p

Perakendecilerin ön saflardaki işgücüyle yeni normali şekillendirmelerinin 3 yolu

Yeni yılı getirirken ve 2020'nin bize öğrettiği her şeyi düşünürken, net olan bir şey var, bunu ön saflarda çalışan işçiler olmadan başaramazdık. Pandemi, ön saflardaki işgücünün küresel ekonomi için ne kadar önemli olduğunu net bir şekilde gözler önüne serdi . Dünyada iki milyardan fazla kişiyle, bakkalları ayakta tutan, hastalara bakım sağlayan ve fabrikaların temel ürünleri üretmesini sağlayanlar - sadece birkaçı.
Bu, özellikle ön saflardaki çalışanları, bir şirketin ürünleri, markaları ve müşterileriyle ilk bağlantısını temsil ederken, tedarik zincirinin tamamında hayati roller üstlenen perakendeciler için geçerlidir. Depoda ya da atölyedeler ve nadiren bir masanın arkasındalar. Zorunlu mağaza kapanışlarından gelişen tüketici davranışlarına kadar, perakende deneyimi her zamankinden daha karmaşık hale geldi.
Perakendeciler pandeminin getirdiği zorluklarla yüzleşmeye devam ederken, bu son derece hareketli, vardiya tabanlı çalışanları güçlendirmek artık hoş değil, bir zorunluluktur. Microsoft Teams, ön saflardaki çalışanların, perakende operasyonlarının ve kurumsal iletişimin işleri halletmek için bir araya geldiği yerdir. Tek görev, tek araç. Ve tam da bunu yapan perakendecilerin arttığını görüyoruz. Teams'in perakende sektöründeki günlük aktif kullanıcıları, pandemiye yanıt olarak hızlandırılmış dijital dönüşümlerini desteklemek için yıldan yıla yüzde 280'den fazla büyüdü. Ön saflardaki çalışanlar, Mart ayında pandeminin başlangıcından bu yana günlük aktif kullanıcılar iki katına çıkarken, işlerini yapmak için Teams mobil uygulamasına olan güvenlerini artırdı.
Microsoft Teams'in sizin için neler yapabileceğini görün.

Ön saflardaki çalışanların arka cebindeki Microsoft Teams ile, daha çevik mağaza operasyonlarına katkıda bulunarak kaldırım kenarından teslim alma gibi temassız alışveriş deneyimlerini ve aşağıdaki gibi yeni heyecan verici özelliklerle kuruluş çapında daha iyi bağlantılı iletişimleri mümkün kılarak perakendecilerin yeni normali şekillendirmelerine yardımcı oluyorlar. görev yayınlama, Onaylar, SMS ile oturum açma ve daha fazlası. Meksika'nın en büyük marketlerinden biri olan Chedraui'nin mağazalarını dönüştürmek için Teams'i nasıl kullandığını izleyin .

1. Çevik mağaza operasyonları

Müşteri talebindeki öngörülemeyen değişimler, tedarik zincirindeki büyük aksaklıklar veya zorunlu mağaza kapanışları olsun, perakendeciler her geçen gün yeni zorluklarla karşı karşıya kalıyor. Ekipler, çevik bir çalışma kültürü oluşturmak için ihtiyaç duydukları araçlarla çalışanları güçlendirmek, mağaza operasyonlarını ne yapılması gerektiği konusunda daha çevik ve uyumlu hale getirmek için burada.
Microsoft Teams'in bir parçası olarak yeni görev yayınlama özelliğini gösteren animasyonlu GIF
Ekiplerde Görevler'in , mağaza operasyon ekiplerinin görevleri ölçekte koordine ederken tek bir konumda görev yönetimi kolaylığını sürdürmesini sağlayacak yeni görev yayınlama özelliğini duyuruyoruz Ülke çapında bir perakendeci için liderlik, örneğin, mağazalarının yeniden açılması için gereken teşhir hakkında görevler oluşturabilir, göreve bir planogram ekleyebilir, bu listeyi yalnızca etkilenen mağaza konumlarına gönderebilir ve ardından atanan görevlere göre ilerlemeyi izleyebilir. Yöneticiler bu görevleri doğru bireysel çalışana kolayca atayabilir veya tüm ekip için açık bırakabilir. Ön saflardaki çalışanlar, kendilerine atanan görevlerin basit bir listesini ve planogram gibi belgeleri cihazlarında görecekler. Chedraui , 300'den fazla mağazanın tamamında tutarlı ve yüksek kaliteli görev yürütme sağlamak içingörev yayıncılığı kullanır.
"İhtiyaç duyduğumuz tüm iletişim ve üretkenlik araçlarını sağlam güvenlikle bir araya getirdiği için Microsoft Teams'i seçtik. Ekiplerdeki Görevler ve mobil uygulama sayesinde, bölge yöneticileri görevleri yürütmek, izlemek ve denetlemek için gereken süreyi önemli ölçüde azalttı." —Pilar Rojas Suárez, Chedraui Systems CEO'su ve Direktörü
Microsoft Teams içindeki Görevleri ve Vardiyaları gösteren ekran görüntüsü
Vardiya planlamasını ve yönetimini Teams'deki Vardiyaları kullanarak otomatikleştirin , kullanımı kolay tek bir uygulamada zaman takibi, kullanılabilirlik talepleri, vardiya değiştirme ve daha fazlasıyla ön saflardaki yöneticilere ve çalışanlara zaman kazandırın. Ikea Pazarlama Müdür Yardımcısı Fabian Haeberlein, Vardiyaların faydalarını hemen takdir etti.
"Teams'ı kullanmak mağazadaki hayatımızı kolaylaştırıyor ve çok fazla kağıt kullanmamıza gerek olmadığı için sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı oluyor. Vardiyalar ile zamanlama süreci. Ve dünyanın her yerindeki IKEA mağazalarında Shifts'i kullanırsak, şirket olarak ne kadar tasarruf edebileceğimizi hayal edebilirsiniz." —Fabian Haeberlein, Pazarlama Müdür Yardımcısı, Ikea
IKEA hikayesini dinleyin .
Perakendenin önde gelen dijital tedarik zinciri sağlayıcılarından biri olan Blue Yonder ile stratejik ortaklığımızı genişletmekten heyecan duyuyoruz Bu yılın ilerleyen saatlerinde, bilgileri doğrudan Ekiplerdeki Vardiyalarda gösterecek olan yeni bir bağlayıcı aracılığıyla sağlam Blue Yonder işgücü yönetim sistemine erişimi basitleştireceğiz. Lider perakendeci Marks & SpencerPlatformları olarak Teams'e bahis yaparak iş güçlerini daha iyi etkinleştirmek için dijital öncelikli stratejilerini hızlandırdı. Marks & Spencer'ın mağaza içi operasyonlarını basitleştirmedeki başarısı için iş gücü katılımı kritik öneme sahiptir. Blue Yonder'ın Vardiyalarla bağlantısı, Marks & Spencer iş gücünün vardiyaları görmesine ve değiştirmesine, programlarını gözden geçirmesine ve gerektiğinde değişiklikleri yapmasına olanak tanır ve tüm çalışan çözümlerini tek bir yerde birleştirirken arka uçtaki Blue Yonder çözümünün zenginliğinden yararlanır. 22 Ocak Cuma günü Blue Yonder ile LinkedIn Live oturumumuzu kaçırmayın !
Ön saflardaki perakende çalışanlarını teknolojiyle güçlendirmeye yönelik devam eden bağlılığımızda, Microsoft Teams kullanıcılarına Görev ve Zamanlama çözümlerine sorunsuz erişim sağlamak için sektör lideri iş gücü yönetimi ve görev yönetimi sağlayıcısı Reflexis (şimdi Zebra Technologies'in bir parçası) ile ortaklık kuruyoruz . Bu, ön saflardaki çalışanlar için çalışmayı basitleştirecek, katılımı artıracak ve işlerini tamamlamak için önemli bir uygulama olarak Teams'i kullandıkları için zamandan tasarruf sağlayacaktır. Bu, Microsoft ve Zebra Technologies'in tüm perakende çalışanlarını başarılı olmaları için güçlendirme misyonuyla işbirliği yaptığı bir dizi yeniliğin yalnızca başlangıcıdır. Reflexis ve Microsoft Teams ortaklığı hakkında daha fazla bilgi edinin .
Son olarak, mağaza operasyonlarının sorunsuz ilerlemesini sağlamak için Ekip araçlarımıza Onaylar ekliyoruz Onaylar , yöneticilerinden yazılı bir onay veya bir müşteriden resmi bir imza için olsun, ön saflardaki çalışanların daha hızlı ve daha iyi müşteri hizmeti sunması için güvenli, düşük sürtünmeli bir süreç sağlar.

2. Temassız alışveriş deneyimleri

Evde kalma zorunlulukları ve sürekli gelişen dijital ekosistem ile tüketiciler, alışveriş söz konusu olduğunda tamamen yeni bir dizi davranış ve beklentiye sahip. Mağazalar, mağazalarında sosyal mesafeli alışveriş seçeneklerine olanak tanıyan yeni iş modellerini tanıtmaya devam ederken, ekipler perakende çalışanlarının temassız alışveriş deneyimleri etrafında iletişim kurmasına yardımcı olabilir.
Hareket halindeki Walkie Talkie özelliğini gösteren bir telefonun animasyonlu GIF'i.
Walkie Talkie , arka odada veya kaldırımda olsun, Samsung Galaxy XCover Pro gibi çalışan veya şirkete ait Android akıllı telefonları ve tabletleri bulut üzerinden net ve güvenli sesli iletişim sağlayan bir bas-konuş deneyimine dönüştürüyor. Merkezi Almanya'da bulunan dünyanın en büyük toptancılarından biri olan METRO , Avrupa ve Asya'daki 24 ülkedeki 670 mağazasına bağlanmak için Microsoft Teams kullanıyor.
“ Microsoft Teams ile yerel ve küresel olarak METRO genelinde işbirliği yapmak, iş çevikliğini artırır ve nihayetinde daha iyi bir müşteri deneyimi sunar. COVID-19 öncesi Microsoft Teams dağıtımımız, yeni bir çalışma biçimine geçiş yaparken iş sürekliliğini korumamızı sağladı. Artık Walkie Talkie işlevselliğinin bir pilotuyla ön saflardaki çalışanlarımıza kadar uzanan tüm organizasyonumuzu sorunsuz bir şekilde bağlayabildik. “—Dr. Werner Rath, Birim Sahibi BT Operasyonu, METRO Digital

3. Bağlantılı iletişim

Farklı konumlara dağılmış binlerce çalışanı olan kuruluşlar için iç iletişim oldukça karmaşık hale gelebilir. Üst düzey kararlar her zaman atölyede planlandığı gibi sonuçlanmaz, ön saflardaki çalışanlar müşteriler üzerindeki etkileri genellikle üst yönetimde her zaman belirgin olmayan etkilerle görür ve ön saflardaki çalışanlar bazen birbirleriyle iletişim kurmak için doğru araçlara sahip değildir. kendileri. Ön hat iletişimindeki bu boşluk, aynı zamanda, ön saflardaki ekiplerin iletişimde kalmasını sağlamak için genellikle gölge BT ile doldurulur, ancak bilgiler şirketlerin kontrolü dışında paylaşıldığında uyum sorunlarına neden olur. Bilgileri güvende tutarken ekipleriniz içinde ve kuruluşunuz genelinde daha derin bir bağlantı kurmak için tüm iş gücünüzü birbirine bağlayın.

Diğer Haberler