Yeni Microsoft Teams Calling özellikleriyle kişisel bağlantıları geri yükleyin ve sürdürün

  • History |
  • |
  • 0 Yorum



Bu yılın başlarında, dünyanın dört bir yanındaki BT liderleri, çalışanlarını neredeyse bir gecede uzaktan çalışma için donatmak için yol haritalarını, kaynaklarını ve bütçelerini yeniden önceliklendirmek zorunda kaldılar. Aniden, görüntülü iletişim kullanımı fırladı . İnsanlar toplantıları çevrimiçi taşımaya hızla uyum sağladı, ancak uzaktan çalışmaya geçişin yol açtığı en dikkate değer zorluklardan biri, fiziksel ofiste gerçekleşen geçici ve tesadüfi konuşmalardan gelen kişisel bağlantıları sürdürmek oldu. 
Aslında, çalışmalar gösteriyor 1 kişinin sesi kişisel bağlantılar kurar ve aslında iş arkadaşları ve müşterileri ile konuşma artık her zamankinden daha önemli olduğunu, bu yüzden de netlik oluşturur sinyal olduğunu. Teams kullanıcılarının Ekim ayında 650 milyondan fazla arama yapmasıyla bu yılın Mart ayına göre 11 kat artışla Teams Calling kullanımı da hızla arttı . Ortalama olarak, aramalar tipik bir toplantının yalnızca dörtte biri uzunluğundadır ve aramayı yeniden bağlantı kurmak ve işbirliği yapmak için hızlı ve verimli bir yol haline getirir. 
Bugün, Teams Calling'de, kuruluşların ve çalışanlarının yalnızca hızlı bir aramayla bağlantıları güçlendirmesini ve yeni bağlantılar oluşturmasını kolaylaştıran çeşitli geliştirmeleri duyuruyoruz.

Zengin bir arama deneyimiyle her aramadan daha fazlasını elde edin

Yer tutucu
Tek başına aramak, yeniden bağlantı kurmak ve bilgileri hızla paylaşmak için harika bir yoldur. Ancak, aramaları farklı iletişim modlarıyla entegre ettiğinizde, bunlar bir üretkenlik gücü çarpanı işlevi görebilir. Daha güçlü ve akıcı bir arama deneyimi yaratmanın birkaç yolunu sunuyoruz.
  • Kolaylaştırılmış arama deneyimi: Teams, sohbet, işbirliği, toplantılar, uygulamalar ve iş akışları için bir merkezdir ve gelişmiş Aramalar uygulaması , tuş takımı, arama geçmişi, sesli posta, kişiler ve ayarlar gibi en önemli arama öğelerini tek bir konuma getirir , işinizin akışında bağlantıda kalmanızı kolaylaştırır.
  • Çağrı kayıtlarını OneDrive ve SharePoint'te kaydedin : Çağrı kayıtları, genellikle bir çağrı sırasında gerçekleşen geçici beyin fırtınasını takip etmenin harika bir yoludur. Artık Teams Yöneticileri, sıkı Teams ve OneDrive veya SharePoint entegrasyonundan yararlanabilir ve Akış yerine OneDrive veya SharePoint'i varsayılan kayıt depolama konumu yapmayı seçebilir. Bu yeni özellik, harici konuklarla paylaşım, dökümlere daha hızlı erişim ve daha fazla depolama kapasitesi gibi güçlü yetenekler sağlar. Daha fazla bilgi edinin .
  • CarPlay desteği : Teams Calling için CarPlay desteği sayesinde arabada arama yapmak ve almak çok yakında hiç olmadığı kadar kolay olacak. CarPlay ile, arama yapmak ve cevaplamak için Siri'yi kullanmak da dahil olmak üzere Teams'i çalıştırmak için aracınızın yerleşik kontrollerini kullanabilirsiniz.
  • İstenmeyen posta tanımlama : İstenmeyen aramalar sinir bozucudur, iş akışını bozar ve tanımadığınız telefon numaralarından gelen aramaları yanıtlama olasılığınızı azaltır. Ekipler, gelişmiş endüstri tekniklerini kullanarak potansiyel spam aramaları belirleyecek ve böylece gelen aramaları yanıtlarken kendinizi güvende hissedebileceksiniz. Ayrıca Teams, bu aramaların harici alıcılar tarafından reddedilmesini önlemek için giden aramaları dijital olarak onaylayacaktır. 
  • Aramaları mobil ve masaüstü arasında aktarma: Ekipler, masaüstü ve mobil cihazlar dahil olmak üzere birçok farklı uç noktadan arama yapmayı ve almayı kolaylaştırır, ancak bazen aramanızı bitirmek için konumları veya cihazları taşımanız gerekir. 2021'in başlarından itibaren, Teams uygulamasındaki kullanımı kolay bir arayüzle çağrılarınızı mobil ve masaüstü uç noktalarınız arasında değiştirebileceksiniz.
  • Çağrı birleştirme: Arayan kullanıcılar, konuşmaları birleştirmek ve birden çok konuşmayı basitleştirmek için birden fazla farklı bire bir aramayı bir araya getirebilir. Çağrı birleştirme artık hem PSTN çağrıları hem de VoIP çağrıları için kullanılabilir .
  • Düşük veri modu: İster verileri korumak ister zayıf veya sınırlı ağ bağlantısına sahip bir konumda olun, bazen bir video görüşmesi veya toplantı sırasında kullandığınız veri miktarını sınırlamak yararlı olabilir . 2021'in başlarından itibaren kullanıcılar, görüntülü aramalar sırasında kullanılacak veri miktarını sınırlamak ve ağ kullanılabilirliğine göre (hücresel, kablosuz veya her zaman) farklı ayarlar oluşturmak için Teams'deki ayarlarını değiştirebilecek.
  • Gelişmiş ters numara arama: Otomatik ters numara arama özelliğiyle, arayan kişinin adını aradığı anda ve etkinlik akışınızda ve sesli postanızda görürsünüz.

İşletmeniz için gelişmiş arama ihtiyaçlarını sağlayın

Yer tutucu
İşin bazı bölümleri ek arama yetenekleri ve iş akışları gerektirir. Bu, kritik görev operasyonlarını sürdürmek veya önemli müşteri sorunlarını çözmek olsun, Teams bu yeni yeteneklerin yardımıyla işletmeniz genelinde çok çeşitli ihtiyaçları destekler.
  • Ses etkin kanallar : Yeni bir işbirliğine dayalı arama özelliği, ekiplerin arama kuyruklarını belirli bir kanala entegre etmelerini sağlayarak arama öncesinde, sırasında ve sonrasında işbirliği ve bilgi paylaşımına olanak tanır. Örneğin, BT veya İK yardım masaları artık bir kanaldan yönetilebilir, böylece mevcut ekip üyeleri aramayı yanıtlayabilir ve hizmet biletleriyle ilgili bilgileri kolayca paylaşabilir. 2021'in başlarından itibaren Teams kullanıcıları, bu özelliği önizlemede kullanmaya başlamak için sesli yeni kanallar oluşturma seçeneğine sahip olacak.
  • Sertifikalı Çağrı Merkezi çözümleri: Çağrı merkezlerinde bir müşteri çağrısını çözmek genellikle bir takım işidir, bu nedenle doğru meslektaşı hızlı bir şekilde belirlemek ve ona ulaşmak önemlidir. İletişim merkezi çözümleri, Teams ile sorunsuz bir şekilde entegre olmak için iletişim durumu ve kullanıcı API'lerini kullanabilir ve aracıların yardımcı olacak doğru iş arkadaşlarını bulmasına olanak tanır. Artık iletişim merkezi sağlayıcıları, müşterilere önemli müşteri etkileşimlerini yönetmek için gereken güveni sağlamak için çözümlerinin Microsoft sertifikasına başvurabilirler. Çoğu 2021'in başlarında tamamlanacak olan sertifikasyon programı ve sertifikasyon sürecinden geçen özel çözümler hakkında daha fazla bilgi edinin .
  • Esnek arama: Bir kesinti durumunda en kritik görüşmeleri desteklemek için, yeni Survivable Branch Appliance (SBA), kullanıcıların bir ağ kesintisi durumunda bile PSTN aramaları yapmasına ve almasına olanak tanır. Bu SBA , istemcinin Microsoft Calling ağına erişememesi durumunda SBC'lerin Teams istemcisiyle bağlantı kurmasına izin vererek, bu ay sertifikalı Oturum Sınırı Denetleyicileri (SBC) satıcılarına önizleme olarak sunulacaktır . 
  • Çağrı aktarımı geri çalma: Çağrı aktarımları, doğru kişileri bağlamak için faydalı olsa da, işlem sırasında çağrıların bağlı kalmasını sağlamak, harika bir arayan deneyimi için kritik öneme sahiptir. Artık Teams kullanıcıları, önemli bir aramayı aktardığınızda, diğer taraftaki biri müsait olmadığı için bağlantının kesilmeyeceğinden emin olabilir. Aktarım alıcısı aramaya cevap vermezse, çağrı aktarımı yapan kişiye geri döner.

Yüksek kaliteli cihazlardan oluşan bir portföyle bağlantıda kalın

Teams, hem mobil hem de masaüstünde harika bir entegre yazılım telefonu deneyimi sağlar ve sağlam donanım seçenekleri yelpazesi, ihtiyaçlarınız için doğru fiziksel uç noktaları seçmenize olanak tanır. Düşük maliyetli telefonlardan geleneksel masa ve görüntülü telefonlara, Teams ekranlarına kadar her kullanıcıya ve arama ihtiyacına uygun seçenekler vardır. Bu cihaz ekosisteminin , nerede çalışıyor olursanız olun bağlantıda kalmanıza yardımcı olabileceği birkaç yeni yolu paylaşmaktan heyecan duyuyoruz .
  • Teams ekranları: İster uzaktan çalışıyor olun ister ofise dönüyor olun, Teams ekranı gibi akıllı bir yardımcı cihaz eklemek çalışma şeklinizde devrim yaratabilir. Artık Lenovo Thinksmart görünümünde sunulan yeni bir deneyim olan Teams ekranları, eller serbest üretkenlik için Cortana'yı entegre ediyor, üretken ve düzenli kalmanıza yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyor ve Teams işbirliği ihtiyaçlarınız için özel bir cihaz sağlıyor. Daha fazla bilgi edinin .
  • Düşük maliyetli telefonlar: Kuruluşların Teams Calling'in en iyi özelliklerini olabildiğince çok kullanıcıya sunmalarını sağlamak için, 2021'in başlarında güvenilir ortaklar Yealink ve AudioCodes ile düşük maliyetli telefonları pazara sunmaktan heyecan duyuyoruz. Bu cihazlar, Teams telefon uygulaması, temel Teams özelliklerini hayata geçirir.
  • Hizmet Olarak Cihaz: Yeni Teams Hizmet Olarak Cihaz teklifi, esnek aylık ödemeler sunarak, kullanıcılarınıza ihtiyaç duydukları cihazları her zamankinden daha kolay ve daha uygun maliyetli hale getirir. Sepetinize cihaz ekleyebileceğiniz ve birkaç dakika içinde sipariş verebileceğiniz Cihaz olarak Cihaz sitesine gidin . Bu hizmet şu anda ABD'de mevcuttur ve 2021'de ek bölgeler için kullanılabilirlik sağlanacaktır.

Ortakların gücüyle daha fazlasını yapın

Teams iş ortağı ekosistemimizde güçlü bir büyüme gördük ve geçen yıla göre %100 artışla Microsoft Teams için arama çözümleri sunan 300'den fazla uzman iş ortağımız var. Bu iş ortakları, Hizmet olarak Doğrudan Yönlendirme, dağıtım, benimseme, cihazlar, yönetilen hizmetler ve ağ izleme ve raporlama dahil olmak üzere çok çeşitli hizmetler ve çözümlerle müşterilerimize yardımcı olur. Örnekler arasında, Yılın İş Ortağı ödüllü Continuant ve finalist Enabling Technologies , Communicativ ve Orange Business Services sayılabilir .

Aramaya devam taahhüdü

Bu yenilikler, sesin mümkün kıldığı spontane işbirliğini ve kişisel bağlantıları destekleme konusundaki süregelen bağlılığımızın örnekleridir. 2020 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant'ta Lider olarak tanınmaktan onur ve gurur duyuyoruz . Teams'i mevcut en güvenilir ve güvenilir ses çözümü yapmak için çok çalışmaya devam edeceğiz. İş arkadaşlarımız ve müşterilerimizle bağlantıda kalmanın kesintisiz bir yoluna her zamankinden daha fazla ihtiyacımız var ve bu yeteneklerle, kişisel bağlantılarınızı geri yükleyebilir ve kuruluşunuzun her bölümü için en kritik çağrıları yönetebilirsiniz. Accenture , Avustralya Katolik Üniversitesi , ENGIE ve Tony's Chocolonely hakkında daha fazla bilgi edinin.  bağlantıda kalmak için Teams Calling'i kullanıyor.
Son olarak, Teams Calling'e gelen tüm bu harika özelliklerle birlikte, Teams Calling'in Lumen'in (eski adıyla CenturyLink) dünya çapında 40.000'den fazla kullanıcıya sunarak gösterdiği gibi, aylar veya yıllar değil haftalar içinde kullanıma sunulabileceğini akılda tutmak önemlidir . 4 hafta . Daha fazla bilgi için her zaman hesap ekibinize ulaşabilirsiniz ve aşağıdaki bağlantılar ek bilgi ve rehberlik sağlar.