İskoç süt ürünleri, Office 365 ile aile şirketi değerlerini ve müşteri hizmetlerini güçlendiriyor
Graham's the Family Dairy, İskoçya'nın en büyük bağımsız süt üreticilerinden biridir. 75 yıl boyunca Graham, işlerini büyütmek için sıkı çalışma ve kişisel bir dokunuş kullandı. Bugün çalışanlar bu geleneği sürdürmek için Microsoft Office 365 kullanıyor, sanal ekipler halinde çalışıyor ve Excel dosyalarından ürün teşhir fotoğraflarına kadar her şeyi paylaşıyor. Daha iyi dijital işbirliği, çevikliği ve hizmeti artırarak Graham'ın çok uluslu rakiplerle rekabet etmesine yardımcı olur.
Graham's the Family Dairy'nin genel müdürü Robert Graham şunları söyledi:
“Verileri paylaşmak, Graham'ı bir ekip olarak bir araya getiriyor. Office 365'in kalıcı avantajı budur—büyüdükçe, küçük bir aile işletmesi olmaktan aldığımız gücü ve yakın işbirliğini sürdüreceğiz. Herkes her yerde, her zaman, Office 365 ile kurduğumuz her türlü iletişimi sever. Bu, aile işimizi yürüten anlık, kişisel iletişim tarzımız için mükemmel bir eşleşme.”
Graham'ın Office 365'i nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için videoyu izleyin:
Graham's the Family Dairy'deki yemek masasında işler 75 yıldır aynı şekilde tartışılıyor. Graham ailesi, üç nesildir, orta İskoçya'daki Stirlingshire'ın zengin çayırlarında mandıra sürülerini otlatıyor. Ve bugün, pek çok İskoç hanesi Graham'lara akşam yemeğinde katılıyor gibi görünüyor. Bunun nedeni, genellikle süt ürünlerinden en az birinin (süt, tereyağı, dondurma veya İskoç Cheddar peyniri) masanın bir yerinde bulunmasıdır.
Graham's the Family Dairy'nin genel müdürü Robert Graham, “Aile, işimizde her zaman büyük bir güç olmuştur” diyor. “İş arkadaşlarımız, çiftçiler ve müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmak için kişisel iletişime inanıyoruz. Ne de olsa müşteriler, ilişki kurabilecekleri bir şirketten ürün satın almak istiyor.”
Robert Graham 1992'de üniversiteden döndüğünde ve babasıyla birlikte inekleri sağmak için sabah saat dörtte kalkmaya başladığında, sadece 17 çalışan vardı ve yıllık gelir 1 milyon sterlin (1,5 milyon ABD Doları) civarındaydı. Bugün, çiftlik 500 kişiyi istihdam ediyor ve yıllık satışlardan yaklaşık 90 milyon sterlin (138 milyon ABD Doları) kazanıyor.
Sıkı çalışma, başarılı pazarlama programları, yeni bir organik ürün grubu ve ekstra kremalı süt üreten "altın kızlar" Jersey inekleri şirketin başarısına katkıda bulunuyor. Teknolojiye yapılan akıllı yatırımlar da yardımcı olur.
Graham, “BT ortağımız IA Cubed, hangi teknoloji çözümlerinin gerçek iş değeri sağlayacağını biliyor” diyor. "İşletme genelinde iletişim kurma ve işbirliği yapma şeklimizi geliştirmek istediğimizde, IA Cubed bizi Microsoft Office 365 ile tanıştırdı."
Bir aile şirketinin kişisel dokunuşunu genişletir
Graham's, giderek dağılan işini birbirine bağlamak için Yammer'ın kurumsal sosyal ağ yetenekleri de dahil olmak üzere Office 365'teki bulut tabanlı iş üretkenliği hizmetlerini kullanıyor. Şirket, 90 çiftlikten günde 700.000 pint süt alan iki işleme tesisi işletiyor. Bridge of Allan ve Glasgow'da beş dağıtım deposu ve ofisi bulunmaktadır. Her gün 160 sürücü 6.000 teslimat yapıyor ve altı hesap yöneticisi 40 müşteriyi ziyaret ediyor.Graham, "Herkes, her yerde, her zaman, Office 365 ile kurduğumuz her türlü iletişimi sever. Bu, aile işimizin yürümesini sağlayan spontane, kişisel iletişim tarzı için mükemmel bir eşleşme" diyor. “Satış yöneticimiz, yoldayken hesap yöneticileriyle bağlantı kurmak için iletişim durumu ve anlık mesajlaşmayı kullanıyor, bu nedenle artık müşteri memnuniyeti sorunlarının çözülmesini geciktirebilecek iletişim boşluklarından dolayı hüsrana uğramıyor. Ve annemin Yammer'ın her yerinde olmasını seviyorum. Ürünlerimizin güzel bir teşhirinin fotoğrafını gördüğünde, 'Aferin!' temsilcilerine mesajlar. Büyük bir aile olma hissine katkıda bulunuyor.”
Nisan 2015'te Graham's, süt tedarikçileri ile ilişkileri geliştirmek için Microsoft SharePoint Online üzerine kurulu bir extranet sunuyor. Graham, “Çiftçilerimize mali tablolarını ve sütleri üzerinde yaptığımız testlerin laboratuvar sonuçlarını gözden geçirebilmeleri için bir portal sağlayacağız” diyor. "Bu hizmet, bizimle çalışmanın değerini artıracak ve tedarikçilerimizle uzun vadeli ilişkileri teşvik edecek."
Müşteri hizmetlerini geliştirir
Genel müdürlük çalışanları, Graham'ın teslimatlarıyla ilgili sorularıyla arayan müşterilere daha hızlı hizmet veriyor. Ofis personeli, kuzeydeki kötü hava koşullarının veya teslimat minibüsündeki mekanik bir sorunun neden olduğu olası gecikmelerin her zaman farkında değildir, ancak artık müşteri açıkken bile depolardaki personele anlık mesaj göndererek bilgileri hızlı bir şekilde takip edebilirler. telefon.Graham, "Müşterilere teslimatları hakkında bir yanıt almak için geri aramalarını söylemek kesinlikle daha iyi" diyor. "Her seferinde bir müşteri olmak üzere kişisel hizmet sunmak, kendimizi çok uluslu devasa mandıralardan ayırmamızın yolu."