Kullanım ve müşteri deneyimi konusundaki takıntımız

Microsoft'ta yaptığımız en etkili değişikliklerden biri, mühendislik ekiplerimizi yalnızca hizmetlerimizin kullanımına ve müşteri deneyimine odaklamaktır.
Ürün ekipleri lider hayatım boyunca ben var asla daha bundan daha bir mühendislik örgütün kültürünü etkiledi şey görmüş. Bu değişiklikler o kadar inanılmaz olumlu oldu ki, bunu gerçekleştirmek için yaptıklarımızın ayrıntılarını paylaşmak istiyorum. Bunu yapmak için iki nedenim var: 1) Birçoğunuzun kendi ekipleriniz ve organizasyonlarınız içinde kültürel değişimi yönlendirmekle ilgilendiğinizi biliyorum – ve belki de yaptığımız iş sizin için bazı fikirleri ateşleyebilir. 2) Müşterilerimizin ve ortaklarımızın işimize nasıl öncelik verdiğimizi anlamaları faydalı olabilir.

Gelir Gecikmeli Bir Göstergedir – Kullanım İleriye Yönelik Bir Göstergedir

Kariyerimin çoğu için, bir ürünün veya işletmenin sağlığını gösteren kilit faktörlerden biri olarak gelire baktık. Geliri kullanmamızın başlıca nedenleri basit: Devam edecek fazla bir şeyimiz yoktu.
Ama şimdi işler çok farklı.
Daha önce, buluta ek olmadan çalışan ürünler geliştirdik - bu nedenle, yaptığımız şeyin kullanılıp kullanılmadığını veya nasıl kullanıldığını bize bildiren bir telemetrimiz olmadı. O zamanlar, çoğumuz üzerinde çalıştığımız ürün ve hizmetleri, yüzeyde sağlıklı kabul edilen (geliri KPI olarak kullanarak) listeleyebilirdik. Gerçekte, ürünlerimizden kaçının kullanıldığını ve/veya gerçek kullanımın ne olduğunu bilmiyorduk. Bu, yalnızca benimseme oranlarını tahmin edebileceğimiz, hizmetlerin ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığını bilmediğimiz ve deneyim nedeniyle bir müşteriyi kaybetme riski altında olup olmadığımız hakkında hiçbir fikrimiz olmadığı anlamına geliyordu.
Sonra bulut geldi. Bulut hizmetleri ve bulut bağlantılı hizmetler dünyasında, telemetri ve kullanım raporlarımız bize günlük gerçeklik kontrolü sağlar. Kullanımımız artıyor mu? Sürekli mi büyüyor yoksa hızlanıyor mu? Gerçek kullanım kalıplarının gerçekliğine dayanmak, sunduğumuz şeyin müşterilerin istediği ve ihtiyaç duyduğu şey olup olmadığını çok derinden anlamamızı sağlar.
Şahsen, bu kullanım sayıları hakkında en çok sevdiğim şey, doğruyu söylemeleri. Döndürmek yok. Sadece veri.

Kullanıma Odaklanmak

Kullanıma ve müşteri deneyimine odaklanarak kültürel değişimi yönlendirmemizin en büyük yollarından biri basitti: Para. İki yıldan biraz daha uzun bir süre önce, Microsoft'taki mühendislik ekiplerini ödüllendirme şeklimizde önemli bir değişiklik yaptık. Herkesin yıllık ikramiye ve hisse senedi ödüllerini belirleyen birincil ölçütü, kullanım hedeflerine ulaşma ve aşmayı temel alacak şekilde değiştirdik. Bunun anlamı oldukça basittir: Mali yılımızın başında, o yıl için kullanım hedefleri belirliyor ve bunları ekiple paylaşıyoruz - ve tazminatı kullanımla uyumlu hale getirdiğimiz için mühendislik ekipleri müşterilerin görevlendirilmesini 1 numaralı görev haline getirdiler. öncelik.
Bu yeni kurulum, yeni sorular sormaya ve müşterilerimize gerçekten yardımcı olan yeni çalışma yöntemleri planlamaya başlamamızı sağlıyor: Kullanıcı deneyimini nasıl basitleştirebiliriz? En sık kullanılan konfigürasyonları iyileştiriyor ve/veya doğruluyor muyuz? Sorun gidermeyi nasıl kolaylaştırabiliriz?
Yakın zamanda 30 Haziran'da mali yılımızı kapattık ve Intune, Azure AD ve System Center ConfigMgr için kullanım hedeflerimizi önemli ölçüde (ve önemli ölçüde ) aştık. Özellikle Haziran ayında 2 milyon yeni Intune aboneliği etkinleştirildi ve kullanıma sunuldu . Herhangi bir standarda göre,
30 günlük bir süre içinde yönetime giren 2 milyon yeni cihaz oldukça inanılmaz bir rakam.
Yeni mali yıla yeni başlıyoruz ve bu hafta ekiplerimize yeni kullanım hedeflerini göndereceğim. Bu yıl için hedeflediğimiz büyüme türü hakkında size bir bakış açısı sağlamak için, kullanımımızın (yönetim altındaki aylık aktif cihazlar) %150'den fazla artmasını bekliyoruz . Birkaç gün önce, Microsoft'un kazanç duyurusunda vurgulanan istatistiklerden biri , geçen yıla göre %57 artarak 52 binden fazla benzersiz müşteriye ulaşan EMS müşterilerinin sayısıydı . Bu , >50 milyon lisanstan oluşan bir kurulum tabanını oluşturur .
EMS , şu anda piyasadaki açık ara en büyük Kurumsal Mobilite çözümüdür.

Bu, Organizasyon Yapımızı ve Süreçlerimizi Nasıl Değiştirdi?

Burada anlaşılması gereken en önemli şeylerden biri, şimdi ekiplerimizi nasıl organize ettiğimizdir. Ekiplerin yapısı, kelimenin tam anlamıyla hizmetlerin mimarisini yansıtır.
Örneğin, çoğunuz Intune ve Azure AD'yi iki bağımsız hizmet olarak görüyorsunuz. Gerçek şu ki, son 18 ayda Intune'u yeniden tasarlarken Intune ve Azure AD mimarilerini derinlemesine hizaladık. Hizmetlerin her biri birçok mikro hizmetten oluşur ve her bir mikro hizmet, uyumluluğu ve bir SLA'yı garanti ettikleri sürece her birinden bağımsız olarak güncellenebilir. EMS'de ortaya çıkan inanılmaz/eşsiz yenilik hacmini görmenizin nedeni budur. Mikro hizmetlerini günde 10 kez (tam anlamıyla) iyileştirmelerle güncelleyen ekipler var. Bunlar hata düzeltmeleri değil, önizlenen ve kullanıma sunulan yeni özellikler.
Oldukça inanılmaz.
Verilerimizi sürekli olarak denediğimiz ve incelediğimiz için, iyileştirme ve yenilik yapma fırsatlarını herkesten daha hızlı görebiliriz ve bu, kullanıcılarımız için çok büyük bir değerdir. Bu, işleri basitleştirmemize, kullanıcı deneyimlerini iyileştirmemize ve bu değişiklikleri yapmak için çok hızlı hareket etmemize olanak tanır. Bir dağıtımı engelleyen bir sorun varsa, bunu hızla çözebiliriz. Çok dikkatli bir şekilde inşa ettiğimiz mimari, bu sürekli yinelemeleri mümkün kılıyor ve bu da dikkate değer düzeyde bir çeviklik ve müşterilerin ihtiyaçlarına yanıt verme süresi sağlıyor.

Bu Kültürümüzü Nasıl Değiştirdi?

Tipik olarak, mühendisler ve mühendislik ekibi, geliştirdikleri yeni yeteneklere aşırı derecede odaklanır. Onların zihniyeti “Her şey yeni özelliklerle ilgili” – ve diğer her şey yol kenarına düşebilir. Kullanımın birincil hedef olduğu bir kültürde, birincil odak, müşterilerin engellerinin kaldırılmasını sağlamak ve kullanımı daha kolay ve daha kolay hale getirmek için ürünün sürekli olarak basitleştirilmesidir. Bu odaklanma, yaptığımız iş için o kadar merkezidir ki, yeni özellikler eklemekten daha önceliklidir. Ancak beni yanlış anlamayın – yeni özellikler geliştirmeyi seviyoruz ve bunları inanılmaz bir hızla ekliyoruz.
Microsoft'ta takımların çoğu yaptık başka büyük değişiklik yeni grupların oluşturulması görülebilir içinde Müşteri Deneyimleri denilen mühendislik kuruluşlarında (CXP) Ekipleri. Bu CXP ekipleri, tek odak noktası dağıtımları hızlandırmak olan mühendislerden ve program yöneticilerinden oluşur. Her büyük müşteriye CXP ekiplerinden bireyler atarız ve bu müşteriye, neye ihtiyaçları olduğunu söyleyebilmeleri ve ilerlemelerini destekleyebilmemiz için mühendislik kuruluşuna doğrudan bir hat veririz.

Mimarlık Kültürel Değişimi Hızlandırabilir

Kültürel geçişimizin bu unsurunu izlemek özellikle ilginçti. İnşa ettiğimiz şeylerin ne kadarının artık bulut hizmetleri olduğunu (ve ayrıca şirket içi ürünlerimizi buluta bağladığımızı) düşünürsek, bu hizmetlerin arkasındaki mimarinin kendisi kültür değişimimizi hızlandıran bir unsur olmuştur.
Mühendislerin bir bulut hizmetindeki değişiklikleri önizleyebilmeleri ve neredeyse anında geri bildirim alabilmeleri, artan müşteri takıntısı ve büyüme zihniyeti hedefimize roket yakıtı eklemek gibiydi. Bu, mühendislerin hipotezler oluşturmasına ve bir özellik, menü veya "tam doğru" görevi elde etmek için hızla deneyler yapmasına olanak tanır.
İnsan doğasının zaferleri ve kazanımları kutlamayı sevdiğini düşünüyorum ve bulut hizmetleri dünyasında sürekli olarak küçük kazanımları kutlayabiliyoruz çünkü bu sürekli deneme ve öğrenme süreci, kutlamak için gerçek ilerlemeyi görebileceğiniz hızlı yinelemelere izin veriyor. Bu aynı zamanda bireyde ve ekiplerde güven oluşturur ve onlara herhangi bir müşteri ihtiyacının, kullanım senaryosunun veya kapsamlı hedefin yeterli veri, test ve akıllı yineleme ile ulaşılabilir olduğunu söyler.
Başka bir deyişle, tüm bu süreç kendi kendini olumlu şekilde besler.
 

16.08.2021

Diğer Haberler